前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復(fù)？（）

崗位培訓的意義在于（）。

客房分配先為（）客人分配。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）