單項選擇題規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務(wù)的運(yùn)作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務(wù)過程
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1.單項選擇題顧客再次消費(fèi)時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠
2.單項選擇題構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
3.單項選擇題顧客滿意不包括（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
4.單項選擇題可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
5.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。
A.服務(wù)不僅是一個過程或一項活動，還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實現(xiàn)價值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新
最新試題
廣告作為一種主要的溝通工具，相對于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。
題型：多項選擇題
4P營銷組合包括（）。
題型：多項選擇題
移動公司的“動感地”屬于（）。
題型：單項選擇題
構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。
題型：單項選擇題
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
題型：多項選擇題
顧客滿意不包括（）。
題型：單項選擇題
產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。
題型：多項選擇題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距指的是（）之間的差距。
題型：單項選擇題