A.自有營(yíng)業(yè)廳
B.品牌形象營(yíng)業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.呼叫中心
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A.直銷渠道
B.自有實(shí)體渠道
C.電子渠道
D.社會(huì)渠道
A.銷售功能
B.溝通功能
C.服務(wù)功能
D.傳播功能
A.人員
B.有形展示
C.無(wú)形展示
D.服務(wù)過程
A.無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移
B.整體性
C.無(wú)形性
D.過程型
A.無(wú)形性
B.差異性
C.不可分離性
D.無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移
最新試題
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時(shí)，顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟，或服務(wù)的運(yùn)作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。
顧客再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購(gòu)買行為以及對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。
4P營(yíng)銷組合包括（）。
電信企業(yè)品牌可分為（）。
下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。
營(yíng)業(yè)推廣的主要特點(diǎn)不包括（）。
服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。