單項選擇題

產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

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單項選擇題

規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務(wù)的運作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務(wù)過程

單項選擇題

顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。

A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠