單項選擇題下列不是執(zhí)行規(guī)范的規(guī)則的是（）

A.規(guī)范本身就是服務(wù)細(xì)節(jié)的歸納
B.規(guī)范必須執(zhí)行有度
C.規(guī)范本身必須科學(xué)合理
D.執(zhí)行規(guī)范是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點


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1.單項選擇題（）是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點。

A.執(zhí)行規(guī)范
B.細(xì)節(jié)服務(wù)
C.超常規(guī)服務(wù)
D.效率服務(wù)

2.單項選擇題從事服務(wù)的人的素質(zhì)、（）通常是決定服務(wù)成敗的關(guān)健因素。

A.服務(wù)意識
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)禮儀
D.服務(wù)態(tài)度

3.單項選擇題（）是市場上占有率的決定因素。

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.細(xì)節(jié)
D.質(zhì)量

4.單項選擇題眾多的旅游企業(yè)開始研究（），要求員工能夠盡量給客人提供（）。

A.精細(xì)化服務(wù)；細(xì)節(jié)服務(wù)
B.細(xì)節(jié)服務(wù)；精細(xì)化服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)；周到服務(wù)
D.周到服務(wù)；細(xì)節(jié)服務(wù)