前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

訪客的接待截止時(shí)間是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）