多項選擇題發(fā)動機油的功能表述正確的是（）
A.減少損耗的作用
B.冷卻作用
C.密封作用
D.防銹作用
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1.多項選擇題客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
A.車牌、車架號
B.客戶及送修人姓名、電話
C.身份證
D.當前行駛公里數(shù)
2.多項選擇題以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
A.客戶信息管理
B.客戶招攬
C.預(yù)約服務(wù)
D.投訴處理與跟進
