多項選擇題對于客人信件處理方法正確的是（）。

A.將信件與客人在店名單核對，找到收件人之后再處理
B.將其于信件與郵件轉(zhuǎn)寄單進行核對，將轉(zhuǎn)寄單上客人所注明的要求進行辦理信封上寫收件人房間的號碼
C.將信封放入相應(yīng)的郵件架內(nèi)，并每晚定時檢查。
D.發(fā)現(xiàn)客人未取信件應(yīng)派人將信件送到客人房間
E.若無人認領(lǐng)的信件，在到了飯店規(guī)定的保管期限之后，可經(jīng)主管人員批準，將郵件退還給寄件人


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1.多項選擇題換房是前廳部總服務(wù)臺的日常業(yè)務(wù)，他的服務(wù)程序包括（）。

A.要求顧客弄清和解釋換房原因
B.填寫換房通知單，送往有關(guān)部門
C.將換房信息記錄在客史檔案中
D.確定在早上換房
E.可以讓賓客享受更高規(guī)格的客房

2.多項選擇題賓客入住登記步驟包括（）。

A.向賓客致意
B.識別并客有無預(yù)定
C.填寫入住登記表
D.排房定價
E.確定支付方式