多項(xiàng)選擇題商業(yè)企業(yè)獲取客戶信息有哪些技術(shù)手段？（）

A.利用網(wǎng)上支付、銀行卡和信用卡
B.采用問卷調(diào)查、有獎(jiǎng)參與調(diào)查
C.利用購物卡和VIP卡
D.街頭采訪


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過CRM所提供的功能，可以找出近期內(nèi)能為企業(yè)帶來最大營業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)分析產(chǎn)品的特性，找出產(chǎn)品之所以能夠熱賣的原因，排除非正常因素，體現(xiàn)了什么？（）

A.確定商業(yè)企業(yè)的主打產(chǎn)品
B.挖掘企業(yè)產(chǎn)品的市場賣點(diǎn)
C.對(duì)商業(yè)競爭做出快速反應(yīng)
D.明確各類客戶的真實(shí)需求

2.多項(xiàng)選擇題哪些是設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本方法？（）

A.增加更豐富的體驗(yàn)
B.明確服務(wù)工作程序
C.完善客戶接觸體驗(yàn)
D.明確關(guān)鍵的活動(dòng)

3.多項(xiàng)選擇題面對(duì)客戶流失，可以緩解客戶不滿挽留客戶的方案有（）。

A.實(shí)施全面質(zhì)量管理
B.增加客戶的經(jīng)營價(jià)值，降低客戶的經(jīng)營成本
C.樹立“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)
D.強(qiáng)化與客戶的溝通

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于企業(yè)而言，判斷客戶是否流失，一般可以借助哪些指標(biāo)？（）

A.收入利潤指標(biāo)
B.競爭力指標(biāo)
C.客戶指標(biāo)
D.市場指標(biāo)

5.多項(xiàng)選擇題處理客戶抱怨與投訴有哪些方法？（）

A.不同原因客戶投訴的處理方法
B.不同方式和途徑的客戶投訴處理方法
C.不同類型客戶投訴的應(yīng)對(duì)方法
D.判定投訴性質(zhì)，提出解決方法