A.引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)
B.為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）
C.從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況記錄并交到有關(guān)部門
D.聯(lián)系客戶
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A.新業(yè)務(wù)發(fā)展
B.客戶滿意度
C.客戶變化
D.服務(wù)成本
A.態(tài)度方面
B.言語方面
C.銷售方式方面
D.產(chǎn)品方面
A.若差別是由于個別偏差或具體行動造成的，則以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
B.即使產(chǎn)生的差別較小或是在允許的范圍內(nèi)，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反饋
C.若差別來自國情變化或地區(qū)財務(wù)政策變化，則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃
D.若產(chǎn)生的差別超出可接受的范圍，則必須采取相應(yīng)的修訂措施
A.制定客戶投訴的處理準(zhǔn)則
B.提供良好服務(wù)
C.銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
D.加強(qiáng)投訴處理的培訓(xùn)
A.關(guān)系營銷
B.整合營銷
C.內(nèi)部營銷
D.外部營銷
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。