多項選擇題在中級話務(wù)員壓力和情緒管理中，講到壓力的來源主要包括幾方面？（）

A.社會環(huán)境因素
B.組織因素
C.家庭因素
D.個體差異


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1.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到在客戶挽留時，如客戶表明沒有需要，我們應(yīng)按哪些方法處理？（）

A.為用戶創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開始營銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢
C.留意客戶反映，挖掘其潛在的需求
D.讓客戶了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以外的附加優(yōu)惠