多項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到在客戶挽留時，如客戶表明沒有需要，我們應(yīng)按哪些方法處理？（）
A.為用戶創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開始營銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢
C.留意客戶反映，挖掘其潛在的需求
D.讓客戶了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以外的附加優(yōu)惠
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到對于客戶流失的預(yù)測分析，是通過定時采集計費營賬系統(tǒng)中的客戶（）、（）等資料數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析。（）
A.消費行為
B.繳費行為
C.積分行為
D.歷史行為
2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到挽留客戶時，對于提出異議的客戶，我們的處理步驟是：（）
A.了解異議的原因
B.細(xì)心傾聽異議
C.認(rèn)同客戶的感受
D.處理異議
