單項選擇題在購后使用過程中，顧客通過比較商品效用與預(yù)先預(yù)期的差距得出對商品滿意程度的評價。屬于購買決策過程中的（）

A.信息搜尋
B.購后評價
C.評價選擇
D.認知需求


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1.單項選擇題關(guān)于營銷觀念的演進順序，正確的一項是（）

A.生產(chǎn)觀念—產(chǎn)品觀念—推銷觀念—營銷觀念—社會營銷觀念
B.產(chǎn)品觀念—生產(chǎn)觀念—推銷觀念—營銷觀念—社會營銷觀念
C.生產(chǎn)觀念—產(chǎn)品觀念—營銷觀念—推銷觀念—社會營銷觀念
D.產(chǎn)品觀念—生產(chǎn)觀念—營銷觀念—推銷觀念—社會營銷觀念

3.單項選擇題銷售自動化的銷售渠道包括（）

A.現(xiàn)場移動銷售或在線銷售
B.內(nèi)部銷售或電話銷售
C.在線銷售
D.以上都是

4.單項選擇題顧客關(guān)系管理理論的產(chǎn)生包括哪幾個方面？（）

A.關(guān)系營銷的發(fā)展為顧客關(guān)系管理奠定了理論基礎(chǔ)
B.數(shù)據(jù)庫營銷為顧客關(guān)系管理奠定了實踐基礎(chǔ)
C.對大客戶關(guān)系管理的研究
D.以上都是

5.單項選擇題顧客關(guān)系管理的概念正式提出是在哪一年？（）

A.1988年
B.1970年
C.1997年
D.2003年