單項選擇題以下不屬于不良質(zhì)量成本（CoPQ）的一項是（）.

A.預(yù)防費用（Prevention Costs）；
B.評價檢查費用（AppraisalandInspection Costs）；
C.內(nèi)部失敗費用（InternalFailure Cost）；
D.外部失敗費用（ExternalFailure Cost）；


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2.單項選擇題顧客沒有說的，沒有期望的，不知道的需求為（）.

A.基本型需求
B.績效型需求
C.興奮性需求
D.無缺點需求

3.單項選擇題以下哪項不是KANO定義的三個基本層次的顧客需求（）.

A.基本型需求
B.績效型需求
C.興奮性需求
D.無缺點需求

4.單項選擇題以下不是親和圖步驟的是（）.

A.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源
B.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)
C.對語言數(shù)據(jù)進行討論
D.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置

5.單項選擇題以下對親和圖描述錯誤的是（）.

A.從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)問題的根源；
B.打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一；
C.團體活動，但并不對每個人的意見都采納。
D.掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；