A.基本型需求
B.績效型需求
C.興奮性需求
D.無缺點需求

A.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源
B.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)
C.對語言數(shù)據(jù)進行討論
D.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置

A.從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)問題的根源；
B.打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一；
C.團體活動，但并不對每個人的意見都采納。
D.掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識；

A.親和圖
B.頭腦風暴
C.故障分析樹
D.力場分析

A.可以打破群體思維的方法；
B.嘗試充分運用所有員工的創(chuàng)造力；
C.問題必須是封閉式的。
D.思維共振的方法；