單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是KANO定義的三個(gè)基本層次的顧客需求（）.

A.基本型需求
B.績效型需求
C.興奮性需求
D.無缺點(diǎn)需求


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1.單項(xiàng)選擇題以下不是親和圖步驟的是（）.

A.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源
B.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)
C.對語言數(shù)據(jù)進(jìn)行討論
D.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置

2.單項(xiàng)選擇題以下對親和圖描述錯(cuò)誤的是（）.

A.從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)問題的根源；
B.打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一；
C.團(tuán)體活動，但并不對每個(gè)人的意見都采納。
D.掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；

3.單項(xiàng)選擇題以下哪種工具是鼓勵(lì)小組進(jìn)行創(chuàng)造性思維的最常用方法（）.

A.親和圖
B.頭腦風(fēng)暴
C.故障分析樹
D.力場分析

4.單項(xiàng)選擇題以下對頭腦風(fēng)暴的描述錯(cuò)誤的是（）.

A.可以打破群體思維的方法；
B.嘗試充分運(yùn)用所有員工的創(chuàng)造力；
C.問題必須是封閉式的。
D.思維共振的方法；