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A.發(fā)現(xiàn)需求
B.滿足需求
C.忠誠需求
D.確保忠誠
E.服務需求

A.系統(tǒng)論
B.協(xié)同論
C.傳播學
D.信息論
E.博弈論

A.復雜型定制
B.合作型定制
C.適應型定制
D.選擇型定制
E.消費型定制

A.買賣關系
B.優(yōu)先供應關系
C.合作伙伴關系
D.戰(zhàn)略聯(lián)盟關系
E.合縱關系

A.會議營銷
B.體驗營銷
C.路演
D.終端促銷
E.網絡營銷

A.圍繞客戶需求
B.體現(xiàn)整體服務思路
C.重視客戶參與
D.關注客戶需求和內部運營效率
E.領導重視

A.貨幣成本
B.人力成本
C.時間成本
D.機會成本
E.盈利成本

A.復雜性、多變性
B.科學性、合理性
C.可測度、可測試
D.低成本、高效率
E.精確性、隱蔽性

A.建立個人聯(lián)系
B.化解客戶抱怨
C.妥善處理客戶投述
D.做好客戶再生
E.建立優(yōu)秀員工隊伍

A.考察期
B.成長期
C.成熟期
D.衰退期
E.淘汰期