A.全部
B.部分
C.大部分
D.主要
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A.離線
B.在線
C.撥號(hào)
D.連接
A.系統(tǒng)報(bào)警
B.未讀通知
C.登記錯(cuò)誤
D.連網(wǎng)失敗
A.拒絕對(duì)方投訴要求，要求來人離開本單位
B.大聲報(bào)警，要求店內(nèi)保衛(wèi)人員控制來人
C.將其安排到便于監(jiān)控或前臺(tái)登記人員、客房服務(wù)員便于觀察的客房，然后立即上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，并上報(bào)屬地公安機(jī)關(guān)
D.為來人正常辦理入住手續(xù)，并安排房間住宿
A.可先按照來人提供的身份信息安排入住，同時(shí)立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，待公安機(jī)關(guān)來人處理
B.不接受來人投宿，要求來人離開本單位
C.立即通知單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，現(xiàn)場(chǎng)控制來人
D.按照其提供的信息在登記簿上進(jìn)行登記，并安排客房住宿
A.中華人民共和國(guó)居民身份證
B.中國(guó)人民解放軍軍官證或士兵證
C.中國(guó)人民警察警官證
D.中國(guó)人民共和國(guó)居民的戶口本
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。