A.拒絕對方投訴要求,要求來人離開本單位
B.大聲報警,要求店內(nèi)保衛(wèi)人員控制來人
C.將其安排到便于監(jiān)控或前臺登記人員、客房服務(wù)員便于觀察的客房,然后立即上報單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員,并上報屬地公安機關(guān)
D.為來人正常辦理入住手續(xù),并安排房間住宿
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A.可先按照來人提供的身份信息安排入住,同時立即向?qū)俚毓矙C關(guān)報告,待公安機關(guān)來人處理
B.不接受來人投宿,要求來人離開本單位
C.立即通知單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員,現(xiàn)場控制來人
D.按照其提供的信息在登記簿上進行登記,并安排客房住宿
A.中華人民共和國居民身份證
B.中國人民解放軍軍官證或士兵證
C.中國人民警察警官證
D.中國人民共和國居民的戶口本
A.接受來人投宿要求,正常辦理登記手續(xù),并安排客房住宿
B.不接受來人投宿,要求來人離開本單位
C.可先按照來人提供的身份信息安排入住,同時立即向?qū)俚毓矙C關(guān)報告,待公安機關(guān)來人處置
D.要求來人自行到屬地公安機關(guān)核查身份,開具身份證明后再見來投宿
A.處五年以上有期徒刑
B.處五年以上有期徒刑,并處一萬元以下罰款
C.處五年以上十年以下有期徒刑
A.500元以上1000元以下罰款
B.200元以上500元以下罰款
C.警告
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最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
電話預(yù)訂最準確,不容易出錯。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
保證類預(yù)訂的特點不包括()
團隊和散客安排在同一樓層。
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號,港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。