A.問題原因;
B.開始日期;
C.結(jié)束日期;
D.受理渠道。
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A.10086客服熱線;
B.自辦營(yíng)業(yè)廳;
C.集團(tuán)公司網(wǎng)站;
D.門戶網(wǎng)站。
A.服務(wù)變更;
B.SP業(yè)務(wù);
C.平臺(tái)業(yè)務(wù);
D.增值業(yè)務(wù)。
A.CTRL+A;
B.CTRL+B;
C.CTRL+S;
D.CTRL+V。
A.全球通;
B.動(dòng)感地帶;
C.神州行。
A.1次;
B.2次;
C.3次;
D.4次。
最新試題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性,未來性,系統(tǒng)性,競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中,客戶因素雖然不是唯一的決定因素,但也是至關(guān)重要的因素。
在客戶異議處理程序的主要步驟中,第一步是辯論客戶異議。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放,這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí),而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要,因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資,獎(jiǎng)金,培訓(xùn),晉升等很多利益。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)制度,也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是,期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以,客戶投訴可以幫助改正一些問題。
市場(chǎng)=人口+購買能力+市場(chǎng)營(yíng)銷。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。