A.通過(guò)自我評(píng)估確定自己以及企業(yè)在服務(wù)方面做得如何
B.發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方并及時(shí)改進(jìn)
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
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A.所有的客戶
B.潛在的客戶
C.VIP大客戶
D.以上都包括
A.微笑可以消除隔閡，獲得對(duì)方好感
B.微笑可以調(diào)節(jié)自己和對(duì)方的情緒
C.微笑有益健康
D.以上都包括
A.信息要準(zhǔn)確
B.傳播速度要快
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.外部客戶，比如產(chǎn)品的終端消費(fèi)群
B.內(nèi)部客戶，即工作流程的下一道工序
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.建立良好的人際關(guān)系
B.提高工作的效率和準(zhǔn)確性
C.贏得客戶，讓客戶購(gòu)買自己的商品和服務(wù)
D.以上都不正確
最新試題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。