A.微笑可以消除隔閡，獲得對方好感
B.微笑可以調(diào)節(jié)自己和對方的情緒
C.微笑有益健康
D.以上都包括
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A.信息要準確
B.傳播速度要快
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.外部客戶，比如產(chǎn)品的終端消費群
B.內(nèi)部客戶，即工作流程的下一道工序
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
A.建立良好的人際關(guān)系
B.提高工作的效率和準確性
C.贏得客戶，讓客戶購買自己的商品和服務(wù)
D.以上都不正確
A.手續(xù)繁瑣，辦事速度緩慢
B.程序固定化、形式化
C.為客戶考慮不周
D.以上都包括
A.不理會客戶的無禮要求
B.調(diào)整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶
C.對客戶有求必應(yīng)
D.以上都不正確
最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）