A.建立良好的人際關(guān)系
B.提高工作的效率和準(zhǔn)確性
C.贏得客戶，讓客戶購買自己的商品和服務(wù)
D.以上都不正確
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A.手續(xù)繁瑣，辦事速度緩慢
B.程序固定化、形式化
C.為客戶考慮不周
D.以上都包括
A.不理會(huì)客戶的無禮要求
B.調(diào)整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶
C.對(duì)客戶有求必應(yīng)
D.以上都不正確
A.形象干凈整潔
B.保持精神飽滿
C.說話語速適當(dāng)，善于運(yùn)用肢體語言
D.以上都包括
A.危機(jī)行銷法的行銷方式，主要用于解決問題型產(chǎn)品和服務(wù)
B.精神催眠法的行銷方式，主要用于實(shí)現(xiàn)快樂型產(chǎn)品和服務(wù)
C.實(shí)話實(shí)說法的行銷方式，用于任何產(chǎn)品和服務(wù)
D.以上都不正確
A.進(jìn)行客戶檔案資料的管理
B.進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
最新試題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。