單項選擇題客戶來電后，查詢歷史記錄時發(fā)現(xiàn)前一天有相同問題的記錄，此時提供方案后，應(yīng)如何記錄？（）

A.新建CASE后，選擇對應(yīng)問題描述，并在解決方案一欄中做詳細(xì)記錄
B.打開此前的記錄后，清除原解決方案，將新方案重新做記錄
C.打開此前記錄，在解決方案欄使用>>隔開，追加新記錄
D.打開此前記錄，在解決方案欄使用//隔開，追加新記錄


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1.多項選擇題用戶來電接通后的“三確認(rèn)”包括哪三項？（）

A.確認(rèn)用戶
B.確認(rèn)用戶主機
C.確認(rèn)用戶問題
D.確認(rèn)主機編號
E.確認(rèn)用戶注冊電話

2.多項選擇題報修時，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結(jié)果外，還需要添寫哪些與報修相關(guān)的信息？（）

A.聯(lián)系人姓名
B.聯(lián)系電話
C.故障件
D.上門地址
E.維修單號

3.多項選擇題升級時，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結(jié)果外，還需要添寫哪些與升級相關(guān)的信息？（）

A.機型（需要時核實）
B.操作系統(tǒng)（需要時核實）
C.聯(lián)系人姓名（必須）
D.聯(lián)系電話（必須）

4.多項選擇題關(guān)于用戶來電接通后，馬上斷線的操作正確的是？（）

A.接通后如果沒有彈出用戶信息，則直接置就緒，接下一個電話
B.接通后如果已彈出用戶信息，直接置就緒，接下一個電話
C.接通后如果已彈出用戶信息，則確認(rèn)用戶，按斷線規(guī)范做記錄
D.無論是否彈出信息，直接就緒，接下一個電話

5.多項選擇題筆記本的客服電話及服務(wù)時間描述正確的是？（）

A.4008108888/01058859507
B.4008106666/01058859506
C.8009908888/01058851110
D.早8：30-晚5：30
E.早9：00-晚6：00