多項(xiàng)選擇題報(bào)修時(shí)，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結(jié)果外，還需要添寫哪些與報(bào)修相關(guān)的信息？（）

A.聯(lián)系人姓名
B.聯(lián)系電話
C.故障件
D.上門地址
E.維修單號(hào)


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1.多項(xiàng)選擇題升級(jí)時(shí)，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結(jié)果外，還需要添寫哪些與升級(jí)相關(guān)的信息？（）

A.機(jī)型（需要時(shí)核實(shí)）
B.操作系統(tǒng)（需要時(shí)核實(shí)）
C.聯(lián)系人姓名（必須）
D.聯(lián)系電話（必須）

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于用戶來電接通后，馬上斷線的操作正確的是？（）

A.接通后如果沒有彈出用戶信息，則直接置就緒，接下一個(gè)電話
B.接通后如果已彈出用戶信息，直接置就緒，接下一個(gè)電話
C.接通后如果已彈出用戶信息，則確認(rèn)用戶，按斷線規(guī)范做記錄
D.無論是否彈出信息，直接就緒，接下一個(gè)電話

3.多項(xiàng)選擇題筆記本的客服電話及服務(wù)時(shí)間描述正確的是？（）

A.4008108888/01058859507
B.4008106666/01058859506
C.8009908888/01058851110
D.早8：30-晚5：30
E.早9：00-晚6：00

4.多項(xiàng)選擇題經(jīng)銷商來電咨詢時(shí)，處理方法描述正確的是？（）

A.按三確認(rèn)要求，必須確認(rèn)主機(jī)編號(hào)
B.在涉及報(bào)修及升級(jí)時(shí)，一定要按要求進(jìn)行信息確認(rèn)
C.與報(bào)修或升級(jí)無關(guān)，如果不能提供具體的主機(jī)等信息時(shí)，可不強(qiáng)行索要及確認(rèn)
D.結(jié)束通話前可不轉(zhuǎn)接滿意度調(diào)查

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