服務完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進行簽署。

客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務價格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場服務工程師向客戶解釋華為服務成本，說服客戶認可該價格。

ASP資源申請高級和資深認證時需要提交的材料是附件3和附件7。

因ASP提供的勘測報告不準確而導致的勘測差錯活華為通過質量檢查發(fā)現(xiàn)并確認為物料浪費時，質量違約金由ASP支付。

在客戶沒有說完前，不要將他的內容定性，不要讓自己陷入爭論。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務，客戶將大概網(wǎng)絡規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調試設備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進入機房。

重點網(wǎng)絡客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認為不必再處理的問題，聯(lián)系重點客戶聯(lián)系人確認后閉環(huán)。

每個項目交付完成后都要對客戶進行詳細系統(tǒng)的培訓才能收尾。

在培訓服務中，若需要引用客戶信息，需要進行去敏感化處理，或者獲得客戶書面授權。

iEngineer中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署時間。