每個項目交付完成后都要對客戶進行詳細系統(tǒng)的培訓才能收尾。

iEngineer中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署時間。

項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應對客戶工程師進行4小時內(nèi)的簡單培訓。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

在客戶沒有說完前，不要將他的內(nèi)容定性，不要讓自己陷入爭論。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務器，由于服務器是主備用，客戶認為有安全報障，要求在工作時間進行操作，小A認為客戶已口頭要求。

iEngineer實際開工時間不得早于PO生成時間。

ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準確率。

硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應緊挨皮膚。

FSE需在約定的時間點之前到達客戶現(xiàn)場，如因故無法準時到達，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。