客戶埋怨產品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準確率。

在培訓服務中，若需要引用客戶信息，需要進行去敏感化處理，或者獲得客戶書面授權。

硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應緊挨皮膚。

小L到客戶現場交付安裝服務，客戶將大概網絡規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調試設備，小L經過客戶口頭同意后進入機房。

變更方案中必須包含回退方案和決策人。

項目實施完成后，現場工程師應對客戶工程師進行4小時內的簡單培訓。

重點網絡客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認為不必再處理的問題，聯系重點客戶聯系人確認后閉環(huán)。

每個項目交付完成后都要對客戶進行詳細系統(tǒng)的培訓才能收尾。

ASP資源申請認證時原則上工作經驗要求為初級1年、中級2年、高級3年、資深4年。