多項選擇題以下哪些方法可以對自己的嗓子有好處？（）
A.大量喝水；
B.不要吸煙；
C.不要過多地清嗓子；
D.當(dāng)因為感冒或者感染而嗓音嘶啞的時候，盡量不要講話。
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1.單項選擇題以下哪項不是語言溝通的五要？（）。
A.要使用簡潔明了的詞語；
B.要使用形象的詞語；
C.要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
2.單項選擇題要檢驗理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同，除了要注意不清楚的地方，詢問清楚為止、以具體的、量化的方式，向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容還有哪條需要注意？（）。
A.學(xué)會控制自己的時間；
B.千萬別讓壞情緒蔓延；
C.要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。
3.單項選擇題下列哪張臉是作為一名客戶服務(wù)人員最重要的？（）
A.長相；
B.字；
C.聲音。
5.單項選擇題聽的五個層次當(dāng)中第五層次同理心的傾聽要做到“五到”，以下哪項不屬于“五到”？（）
A.耳到；
B.手到；
C.了解。
最新試題
固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
題型：判斷題
目前移動運營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
題型：多項選擇題
分行運營管理部移動運營業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
題型：多項選擇題
什么情況下將被取消移動運營資格（）
題型：多項選擇題
移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點使用。
題型：判斷題
現(xiàn)移動運營服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。
題型：多項選擇題
移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
題型：多項選擇題
運營管理部門應(yīng)對移動運營業(yè)務(wù)實施重點監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對移動運營業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。
題型：多項選擇題
移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
題型：判斷題