單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是語言溝通的五要？（）。
A.要使用簡(jiǎn)潔明了的詞語；
B.要使用形象的詞語；
C.要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
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1.單項(xiàng)選擇題要檢驗(yàn)理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同，除了要注意不清楚的地方，詢問清楚為止、以具體的、量化的方式，向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容還有哪條需要注意？（）。
A.學(xué)會(huì)控制自己的時(shí)間；
B.千萬別讓壞情緒蔓延；
C.要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。
2.單項(xiàng)選擇題下列哪張臉是作為一名客戶服務(wù)人員最重要的？（）
A.長相；
B.字；
C.聲音。
4.單項(xiàng)選擇題聽的五個(gè)層次當(dāng)中第五層次同理心的傾聽要做到“五到”，以下哪項(xiàng)不屬于“五到”？（）
A.耳到；
B.手到；
C.了解。
5.填空題提問分為哪兩種類型（）、（）。
最新試題
移動(dòng)運(yùn)營人員可以包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動(dòng)運(yùn)營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。
題型：判斷題
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶開卡及五項(xiàng)簽約。
題型：判斷題
移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象為賬戶所有者本人及代理人。
題型：判斷題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
題型：多項(xiàng)選擇題
定期盤點(diǎn)頻率不得低于（）一次。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營人員職責(zé)包括哪些（）
題型：多項(xiàng)選擇題
向客戶錯(cuò)發(fā)憑證如何處理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進(jìn)行。
題型：多項(xiàng)選擇題
運(yùn)營管理部門應(yīng)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對(duì)移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。
題型：多項(xiàng)選擇題