問答題請論述如與憤怒的客戶達(dá)成一致要做到哪幾點(diǎn)？
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1.問答題請論述溝通的定義？
2.多項(xiàng)選擇題積極傾聽的技巧有以下哪幾種？（）
A.傾聽回應(yīng)；
B.提示問題；
C.重復(fù)內(nèi)容；
D.歸納總結(jié)。
3.單項(xiàng)選擇題溝通是一個（）的反饋和理解過程？
A.雙向、互動；
B.單向、互動；
C.單向、清楚。
4.多項(xiàng)選擇題溝通可以分為哪兩種溝通？（）
A.語言溝通；
B.非語言溝通；
C.正式溝通；
D.非正式溝通。
5.多項(xiàng)選擇題溝通具體包含以下哪些含義？（）
A.溝通是信息的傳遞；
B.溝通還是信息的理解；
C.有效溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見；
D.溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。
最新試題
移動運(yùn)營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進(jìn)行。
題型：多項(xiàng)選擇題
定期盤點(diǎn)頻率不得低于（）一次。
題型：單項(xiàng)選擇題
針對移動運(yùn)營現(xiàn)有個人業(yè)務(wù)場景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實(shí)不符的，可經(jīng)（）共同確認(rèn)后作廢處理。
題型：單項(xiàng)選擇題
回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）
題型：多項(xiàng)選擇題
非運(yùn)營人員在同時滿足以下條件時，也可獲得移動運(yùn)營資格（）
題型：多項(xiàng)選擇題
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個人客戶開卡及五項(xiàng)簽約。
題型：判斷題
移動運(yùn)營人員可以包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動運(yùn)營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動運(yùn)營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。
題型：判斷題
移動運(yùn)營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
題型：多項(xiàng)選擇題