單項選擇題溝通是一個（）的反饋和理解過程？

A.雙向、互動；
B.單向、互動；
C.單向、清楚。


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1.多項選擇題溝通可以分為哪兩種溝通？（）

A.語言溝通；
B.非語言溝通；
C.正式溝通；
D.非正式溝通。

2.多項選擇題溝通具體包含以下哪些含義？（）

A.溝通是信息的傳遞；
B.溝通還是信息的理解；
C.有效溝通并不是溝通雙方達成一致的意見；
D.溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

3.多項選擇題根據(jù)溝通效果可以基本分為以下四個層次現(xiàn)象？（）

A.阻斷與抗拒；
B.“鴻溝”現(xiàn)象；
C.橋梁效應(yīng)；
D.及時回應(yīng)。

5.單項選擇題電話營銷人員的另一基本素質(zhì)是以下哪項素質(zhì)？（）

A.音準(zhǔn)；
B.語氣；
C.音量。