問(wèn)答題收集客戶信息階段應(yīng)如何處理?

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1.單項(xiàng)選擇題如為客服代表的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,則詢(xún)問(wèn)客戶()。

A.對(duì)于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意!
B.很抱歉,給您帶來(lái)了不便。
C.對(duì)于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)她(他)的服務(wù)是否還有不滿意的地方。
D.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)她(他)的服務(wù)是否還有不滿意的地方。

3.單項(xiàng)選擇題如客戶要投訴客服人員,則及時(shí)派發(fā)()。

A.投訴不滿單;
B.投訴處理單;
C.服務(wù)質(zhì)量投訴受理單受理客戶投訴;
D.我要提問(wèn)工單。

最新試題

非運(yùn)營(yíng)人員在同時(shí)滿足以下條件時(shí),也可獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

題型:多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面()

題型:多項(xiàng)選擇題

已取得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人開(kāi)卡及簽約時(shí)“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。

題型:判斷題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)式作業(yè)模式可以長(zhǎng)期替代柜面系統(tǒng),作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。

題型:判斷題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員與客戶的合影,上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。

題型:判斷題

現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)不可接受()提供的()證件原件辦理開(kāi)戶簽約業(yè)務(wù)。

題型:多項(xiàng)選擇題

分行運(yùn)營(yíng)管理部移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)職責(zé)包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國(guó)境內(nèi)使用二代身份證的中國(guó)公民本人作為業(yè)務(wù)申請(qǐng)者。

題型:判斷題

欺騙銀行或客戶的惡意操作是指()

題型:多項(xiàng)選擇題