單項選擇題如為客服代表的服務(wù)質(zhì)量問題，則詢問客戶（）。
A.對于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意！
B.很抱歉，給您帶來了不便。
C.對于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意，請問您對她（他）的服務(wù)是否還有不滿意的地方。
D.請問您對她（他）的服務(wù)是否還有不滿意的地方。
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1.填空題如客戶再次投訴，則按（）進行考核。
2.單項選擇題如客戶要投訴客服人員，則及時派發(fā)（）。
A.投訴不滿單；
B.投訴處理單；
C.服務(wù)質(zhì)量投訴受理單受理客戶投訴；
D.我要提問工單。
3.問答題情緒安撫客戶應(yīng)如何處理？
5.單項選擇題積極傾聽時需（）。
A.詢問客戶。
B.引導客戶。
C.在客戶講述的過程中不要打斷他，而要鼓勵他。
D.在傾聽客戶講述的過程中向其進行解釋。
最新試題
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
題型：判斷題
移動運營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。
題型：單項選擇題
移動運營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。
題型：判斷題
對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的，可經(jīng)（）共同確認后作廢處理。
題型：單項選擇題
定期盤點頻率不得低于（）一次。
題型：單項選擇題
什么情況下將被取消移動運營資格（）
題型：多項選擇題
移動運營業(yè)務(wù)培訓采（）的形式進行。
題型：多項選擇題
移動運營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應(yīng)至少填寫（）項。
題型：單項選擇題
針對移動運營現(xiàn)有個人業(yè)務(wù)場景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
題型：多項選擇題
移動運營培訓內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
題型：多項選擇題