問答題客服代表于2008年8月1日接到客戶來電：我要投訴XX工號的工作人員。請問接聽電話的客服代表第一步應(yīng)如何處理？
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1.單項選擇題積極傾聽時需（）。
A.詢問客戶。
B.引導(dǎo)客戶。
C.在客戶講述的過程中不要打斷他，而要鼓勵他。
D.在傾聽客戶講述的過程中向其進(jìn)行解釋。
4.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程收集客戶信息階段為（）。
A.引導(dǎo)客戶投訴；
B.正確引導(dǎo)客戶說出投訴的真正原因；
C.引導(dǎo)客戶說話；
D.請客戶告知原因。
5.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程第一步情緒安撫客戶，表示（）。
A.關(guān)心；
B.認(rèn)可；
C.抱歉；
D.歉意。
最新試題
移動運(yùn)營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。
題型：判斷題
移動運(yùn)營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動運(yùn)營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。
題型：判斷題
移動運(yùn)營人員可以包括（）
題型：多項選擇題
運(yùn)營管理部門應(yīng)對移動運(yùn)營業(yè)務(wù)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對移動運(yùn)營業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。
題型：多項選擇題
非運(yùn)營人員連續(xù)二次參加移動運(yùn)營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
題型：判斷題
移動運(yùn)營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進(jìn)行。
題型：多項選擇題
移動運(yùn)營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應(yīng)至少填寫（）項。
題型：單項選擇題
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動運(yùn)營資格（）
題型：多項選擇題
已取得移動運(yùn)營業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是（）
題型：單項選擇題
移動受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項選擇題