判斷題要建立客戶對產品和服務的信任,就要站在客戶立場思考問題,滿足他的期望。
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4.多項選擇題客服代表塑造聲音應該做到()
A.音量適中,“雙語”平和
B.聲情并茂,感染力強
C.語音純正,吐字清晰
D.發(fā)聲持久,語句流暢
5.多項選擇題銀行客服中心的營銷價值體現在哪些方面()
A.資源集約,深化經營
B.協同聯動,提升體驗
C.技術賦能,智慧創(chuàng)新
D.遠程協作,提升效率
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最新試題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
題型:單項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
存款包括哪兩個大類?()
題型:多項選擇題
近年來,互聯網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()
題型:單項選擇題
支付結算,是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經濟活動而產生的支付結算關系,通過銀行實現資金轉移而完成的結算過程。
題型:判斷題
保函、承諾、票據等業(yè)務,其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型:判斷題
根據監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
題型:單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()
題型:多項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()
題型:單項選擇題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()
題型:多項選擇題