填空題查詢購票信息功能的網(wǎng)址是()。
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1.單項選擇題在受理客戶投訴時第一步需做的是()
A.向客戶收集投訴信息;
B.安撫客戶;
C.引導客戶不要投訴;
D.立即派投訴單;
2.多項選擇題以下()屬于服務質量類投訴受理流程具體處理過程中的項目。
A.情緒安撫客戶;
B.收集客戶信息階段;
C.了解客戶對本次處理的滿意情況;
D.最終確定服務質量投訴是否成立難;
5.單項選擇題外省客戶反映湖南移動的網(wǎng)絡問題時,需()。
A.建議客戶撥回歸屬地10086反映;
B.建議客戶在歸屬地移動網(wǎng)站上反映;
C.建議客戶在網(wǎng)站上反映;
D.派單處理;
最新試題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型:判斷題
移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng),作為固定網(wǎng)點使用。
題型:判斷題
受理式服務模式的業(yè)務范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型:判斷題
回訪工作由移動運營人員所屬支行的()崗負責進行。
題型:單項選擇題
運營管理部門應對移動運營業(yè)務實施重點監(jiān)督,并采?。ǎz查相結合的方式對移動運營業(yè)務進行檢查。
題型:多項選擇題
現(xiàn)移動運營服務不可接受()提供的()證件原件辦理開戶簽約業(yè)務。
題型:多項選擇題
對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的,可經()共同確認后作廢處理。
題型:單項選擇題
移動運營開卡地址欄,其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應至少填寫()項。
題型:單項選擇題
移動運營業(yè)務人員采集的圖像應為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影,上述圖像中客戶應持相關已領取的實物。
題型:判斷題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指()
題型:多項選擇題