單項(xiàng)選擇題在受理客戶投訴時第一步需做的是（）
A.向客戶收集投訴信息；
B.安撫客戶；
C.引導(dǎo)客戶不要投訴；
D.立即派投訴單；
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1.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程具體處理過程中的項(xiàng)目。
A.情緒安撫客戶；
B.收集客戶信息階段；
C.了解客戶對本次處理的滿意情況；
D.最終確定服務(wù)質(zhì)量投訴是否成立難；
4.單項(xiàng)選擇題外省客戶反映湖南移動的網(wǎng)絡(luò)問題時，需（）。
A.建議客戶撥回歸屬地10086反映；
B.建議客戶在歸屬地移動網(wǎng)站上反映；
C.建議客戶在網(wǎng)站上反映；
D.派單處理；
最新試題
運(yùn)營管理部門應(yīng)對移動運(yùn)營業(yè)務(wù)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對移動運(yùn)營業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。
題型：多項(xiàng)選擇題
什么情況下將被取消移動運(yùn)營資格（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動運(yùn)營重大事故是指什么？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
移動運(yùn)營3.0版可以受理的證件有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
定期盤點(diǎn)頻率不得低于（）一次。
題型：單項(xiàng)選擇題
非運(yùn)營人員連續(xù)二次參加移動運(yùn)營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
題型：判斷題
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
題型：判斷題
移動運(yùn)營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。
題型：判斷題
運(yùn)營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行注銷。
題型：單項(xiàng)選擇題