A.網(wǎng)絡(luò)故障；
B.計費(fèi)故障；
C.客服系統(tǒng)無法查詢；
D.客服系統(tǒng)無法查詢；
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A.引導(dǎo)客戶說出投訴的真正原因；
B.向客戶表達(dá)同理心；
C.選擇派單類型；
D.向客戶表示歉意中；
客戶呼入10086投訴一位客戶為其辦理業(yè)務(wù)差錯。
接聽電話的客戶代表立即受理下來派了投訴單處理。
請分析：
1、客戶代表的操作對嗎？
2、如果不對，應(yīng)該如何處理？
A.網(wǎng)絡(luò)故障；
B.客服系統(tǒng)無法查詢；
C.客服系統(tǒng)無法查詢；
D.計費(fèi)故障；
最新試題
移動運(yùn)營3.0版可以受理的證件有（）。
移動運(yùn)營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）
分行運(yùn)營管理部移動運(yùn)營業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個人客戶開卡及五項(xiàng)簽約。
針對移動運(yùn)營現(xiàn)有個人業(yè)務(wù)場景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
移動運(yùn)營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。
非運(yùn)營人員連續(xù)二次參加移動運(yùn)營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
移動運(yùn)營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。