問答題

客戶呼入10086投訴一位客戶為其辦理業(yè)務差錯。
接聽電話的客戶代表立即受理下來派了投訴單處理。
請分析：
1、客戶代表的操作對嗎？
2、如果不對，應該如何處理？


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項選擇題客服系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)在（）或死機等。

A.網(wǎng)絡故障；
B.客服系統(tǒng)無法查詢；
C.客服系統(tǒng)無法查詢；
D.計費故障；

3.單項選擇題湖南移動從2007年3月1日起向客戶推行48小時首次回復客戶的服務承諾。（）

A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；

4.單項選擇題對于受理人在受理服務質(zhì)量類投訴時，未按要求進行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。屬（）。

A.提供信息錯誤；
B.提供信息不完整；
C.辦理業(yè)務差錯；
D.按未按流程操作中；