填空題客服系統(tǒng)無(wú)法查詢、辦理業(yè)務(wù)或死機(jī)等屬()故障。

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1.多項(xiàng)選擇題客服系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)在()或死機(jī)等。

A.網(wǎng)絡(luò)故障;
B.客服系統(tǒng)無(wú)法查詢;
C.客服系統(tǒng)無(wú)法查詢;
D.計(jì)費(fèi)故障;

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時(shí),未按要求進(jìn)行解釋、處理,就直接派發(fā)工單的。屬()。

A.提供信息錯(cuò)誤;
B.提供信息不完整;
C.辦理業(yè)務(wù)差錯(cuò);
D.按未按流程操作中;

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶的投訴,湖南移動(dòng)從2007年3月1日起推行()的服務(wù)承諾。

A.48小時(shí)首次回復(fù)客戶;
B.72小時(shí)首次回復(fù)客戶;
C.兩個(gè)工作日回復(fù)客戶;
D.三個(gè)工作日回復(fù)客戶;

最新試題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員與客戶的合影,上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。

題型:判斷題

固定場(chǎng)所受理和移動(dòng)受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD,視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。

題型:判斷題

現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)不可接受()提供的()證件原件辦理開(kāi)戶簽約業(yè)務(wù)。

題型:多項(xiàng)選擇題

運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督,并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。

題型:多項(xiàng)選擇題

欺騙銀行或客戶的惡意操作是指()

題型:多項(xiàng)選擇題

非運(yùn)營(yíng)人員連續(xù)二次參加移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)資格考試未通過(guò)的,本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。

題型:判斷題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與()孰低原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實(shí)不符的,可經(jīng)()共同確認(rèn)后作廢處理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

題型:多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)重大事故是指什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題