A.客戶語(yǔ)音菜單咨詢節(jié)點(diǎn)；
B.內(nèi)部語(yǔ)音菜單咨詢節(jié)點(diǎn)；
C.所有咨詢節(jié)點(diǎn)；
D.所有節(jié)點(diǎn)；
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A.可以人工轉(zhuǎn)接至引導(dǎo)臺(tái)；
B.無(wú)法進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接引導(dǎo)臺(tái)；
C.可以轉(zhuǎn)接也可以不轉(zhuǎn)接引導(dǎo)臺(tái)；
D.必須轉(zhuǎn)接至引導(dǎo)臺(tái)；
A.客戶表示聽(tīng)不懂語(yǔ)音介紹。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：沒(méi)有關(guān)系，我再為您具體解答。請(qǐng)問(wèn)哪些部分是您還存有疑惑的呢？；
B.客戶對(duì)語(yǔ)音文本提出建議。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：感謝您的建議，我會(huì)立即轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)??；
C.客戶對(duì)語(yǔ)音文本表示不滿或不習(xí)慣時(shí)。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：“您不要著急！請(qǐng)問(wèn)還有什么不清楚嗎，我再為您具體解答？”或“謝謝您提出的寶貴意見(jiàn)（或建議），我會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)。”；
D.客戶反映語(yǔ)音文本更新不及時(shí)。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：謝謝您的提醒，我們會(huì)及時(shí)更新的希望您在以后使用時(shí)能滿意??；
A.2；
B.3；
C.5；
D.6；
最新試題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)式作業(yè)模式可以長(zhǎng)期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。
針對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有個(gè)人業(yè)務(wù)場(chǎng)景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
分行運(yùn)營(yíng)管理部移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開(kāi)戶簽約業(yè)務(wù)。
固定場(chǎng)所受理和移動(dòng)受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
回訪工作由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國(guó)境內(nèi)使用二代身份證的中國(guó)公民本人作為業(yè)務(wù)申請(qǐng)者。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)開(kāi)卡地址欄，其中“路/街”、“門(mén)牌號(hào)”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號(hào)”五項(xiàng)應(yīng)至少填寫(xiě)（）項(xiàng)。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員可以包括（）
定期盤(pán)點(diǎn)頻率不得低于（）一次。