單項選擇題客戶一次性來電咨詢同一業(yè)務或多個業(yè)務的多個知識節(jié)點(咨詢、受理等),人工座席最多可同時轉(zhuǎn)()個業(yè)務節(jié)點.
A.2;
B.3;
C.5;
D.6;
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2.單項選擇題客戶代表在進行人工轉(zhuǎn)接時(惡意騷擾電話及無聲電話除外),須在說完轉(zhuǎn)接服務用語()左右,再將客戶來電轉(zhuǎn)接至自動語音菜單。
A.1-2秒;
B.2-3秒;
C.3-4秒;
D.4-5秒;
最新試題
回訪重點核實客戶真實意愿,核實內(nèi)容包含()
題型:多項選擇題
受理式服務模式的業(yè)務范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型:判斷題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務資格考試未通過的,本年度將不再準予參加資格考試。
題型:判斷題
什么情況下將被取消移動運營資格()
題型:多項選擇題
移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則()
題型:多項選擇題
移動運營培訓內(nèi)容應包括哪些方面()
題型:多項選擇題
非運營人員在同時滿足以下條件時,也可獲得移動運營資格()
題型:多項選擇題
移動運營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與()孰低原則。
題型:單項選擇題
對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的,可經(jīng)()共同確認后作廢處理。
題型:單項選擇題
移動運營業(yè)務培訓采()的形式進行。
題型:多項選擇題