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關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
門童在接待乘車抵店的客人時(shí),應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
()客人比較在乎房?jī)r(jià),希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí),大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括()
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí),如果需要放大或縮小,應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸,請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。
在為客人指示方向的時(shí)候,不能用一個(gè)手指為客人指示。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。