A、有形產(chǎn)品
B、商品
C、贈(zèng)品
D、無(wú)形服務(wù)
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A、費(fèi)用流程；
B、業(yè)務(wù)流程；
C、信息流程；
D、時(shí)間流程；
A、加強(qiáng)品牌建設(shè)
B、降低客戶付出成本
C、提供購(gòu)買便利
D、進(jìn)行有效溝通
A、新購(gòu)
B、添購(gòu)
C、更新購(gòu)買
D、換購(gòu)
A、購(gòu)買要求
B、購(gòu)買能力
C、購(gòu)買權(quán)力
D、購(gòu)買經(jīng)歷
A、對(duì)工作的熱愛和自豪
B、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升
D、人際關(guān)系及溝通能力的改善和提高
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
流利的表達(dá)有什么好處？
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？