多項選擇題潛在客戶是指目標市場中那些有()的購買者。
A、購買要求
B、購買能力
C、購買權力
D、購買經歷
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1.多項選擇題優(yōu)質客戶服務意識對服務人員意義包括()。
A、對工作的熱愛和自豪
B、客戶服務經驗的積累
C、自我素質修養(yǎng)提升
D、人際關系及溝通能力的改善和提高
2.多項選擇題優(yōu)質客戶服務意識對企業(yè)的意義包括()。
A、企業(yè)品牌樹立能
B、企業(yè)財源滾滾
C、培訓更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線的最佳方式
3.單項選擇題客戶服務質量按狩野紀昭的理論可以將有關顧客需求的三種要素分為,下面哪個不是這三個要素之一()。
A、令人驚喜的質量
B、潛在的質量
C、希望的質量
D、當然的質量
4.單項選擇題下列哪些不屬于調查問題的形式中的封閉式問題()。
A、兩擇一式
B、窮舉法
C、多項選擇式院
D、排列式
5.單項選擇題在客戶信用期限的確定過程中,其中有一個是計量分析法(DSO法),如果一個企業(yè)的應收帳款金額是400萬,企業(yè)的累計銷售額是200萬元,前月的銷售額是1000萬元,五月的累計天數(shù)是5天,請依據(jù)DSO法計算的現(xiàn)在的信用期限是()。
A、10天
B、15天
C、16天
D、11天
最新試題
()的優(yōu)點是調查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復雜的總體時。
題型:單項選擇題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型:單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務,由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型:判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?
題型:問答題
()模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型:單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型:問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型:問答題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型:判斷題
企業(yè)對市場的關心,主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求,而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型:判斷題