多項(xiàng)選擇題提高客戶服務(wù)質(zhì)量，要有完善的客戶服務(wù)流程，一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)流程主要包括哪幾類（）。

A、費(fèi)用流程；
B、業(yè)務(wù)流程；
C、信息流程；
D、時(shí)間流程；


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些是將潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的要求（）。

A、加強(qiáng)品牌建設(shè)
B、降低客戶付出成本
C、提供購(gòu)買便利
D、進(jìn)行有效溝通

2.多項(xiàng)選擇題按購(gòu)買的類型可將購(gòu)買分為（）。

A、新購(gòu)
B、添購(gòu)
C、更新購(gòu)買
D、換購(gòu)

3.多項(xiàng)選擇題潛在客戶是指目標(biāo)市場(chǎng)中那些有（）的購(gòu)買者。

A、購(gòu)買要求
B、購(gòu)買能力
C、購(gòu)買權(quán)力
D、購(gòu)買經(jīng)歷

4.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)人員意義包括（）。

A、對(duì)工作的熱愛(ài)和自豪
B、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升
D、人際關(guān)系及溝通能力的改善和提高

5.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)的意義包括（）。

A、企業(yè)品牌樹(shù)立能
B、企業(yè)財(cái)源滾滾
C、培訓(xùn)更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線的最佳方式

最新試題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。

題型：判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}