單項選擇題客戶服務質量按狩野紀昭的理論可以將有關顧客需求的三種要素分為，下面哪個不是這三個要素之一（）。
A、令人驚喜的質量
B、潛在的質量
C、希望的質量
D、當然的質量
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1.單項選擇題下列哪些不屬于調查問題的形式中的封閉式問題（）。
A、兩擇一式
B、窮舉法
C、多項選擇式院
D、排列式
2.單項選擇題在客戶信用期限的確定過程中，其中有一個是計量分析法（DSO法），如果一個企業(yè)的應收帳款金額是400萬，企業(yè)的累計銷售額是200萬元，前月的銷售額是1000萬元，五月的累計天數是5天，請依據DSO法計算的現在的信用期限是（）。
A、10天
B、15天
C、16天
D、11天
3.單項選擇題財務杠桿比率反映了客戶對（）的依賴程度。
A、現金
B、稅收
C、借入資本
D、財務政策
4.單項選擇題現金流量表反映客戶在報告期內其營業(yè)資金角度流動性的變化，這是評估（）的一個主要指標。
A、資金充足程度
B、客戶短期欠款償還能力
C、企業(yè)贏利能力
D、產品開發(fā)能力
5.單項選擇題大同公司的營運資本為2000萬，凈資產為3000萬，請問該公司的營運資產為（）。
A、3200萬
B、2500萬營運資本+凈資本/2
C、5000萬
D、1000萬
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關心，主要表現在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題