A、交易準(zhǔn)備
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易實(shí)施
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A、客戶(hù)不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
B、客戶(hù)不一定是用戶(hù)
C、客戶(hù)是使用產(chǎn)品的人
D、客戶(hù)不一定在公司之外
A、理解客戶(hù)目標(biāo)；
B、客戶(hù)信息收集和分析
C、體會(huì)客戶(hù)感受；
D、明確客戶(hù)對(duì)企業(yè)重要性
A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B、高效的服務(wù)
C、產(chǎn)品和服務(wù)
D、客戶(hù)的要求
A、水平溝通
B、夸大宣傳
C、向上溝通
D、向下溝通
E、角色矛盾
A、質(zhì)量管理
B、目標(biāo)設(shè)置
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、可行性
E、協(xié)作性
最新試題
反抗型客戶(hù)具有哪些特點(diǎn)？
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。