營業(yè)場所應(yīng)提供的便民用具有（）。

銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則？

銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競爭，（）。

中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。

文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。

屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，（）任組長。

經(jīng)營機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。

簡述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)？

銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？